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首先,金教授认为礼仪就是做人的规矩,并借用习主席的话“把合格的标尺立起来,把做人的底线划出来,把先锋的形象树起来”,把这种规矩定义为主流社会的规矩。
其次,要做到合乎规矩,就得把握“礼”之“道”。具体而言,这种“道”包含两点:一是“有所为”,二是“有所不为”。
(1)“有所为”指的是人际关系中的主动交往,有接触才有了解,有了解才有交流,有交流才有合作的可能。王毅部长说,“生命在于运动,外交需要走动。”这和“有所为”是一致的,通过有为的主动沟通交流才能具有传播力,才能“发出中国好声音,讲出中国好故事”,传播力决定影响力。
(2)金教授更强调的是“有所不为”。在商务交往中,许多人之所以贻笑大方,是因为犯了许多不该犯的错误,这就凸显出“有所不为”的重要性。与人交谈,面对客户,有地位、有修养的人三思而行,懂得在交往中保护自己,因为“君子不言他人之非”,“不立危墙之下”。
金老师通过相关案例对“礼之道”进行阐释,并将自己的观点总结为“尊重为本,善于表达,规范表达,及时表达”,这是“有所为”;同时要求“群处守口,独处守心”,这是“有所不为”。有所为和有所不为并不冲突,因为讲礼仪就是讲规矩,讲教养和讲形象,需要正仪容、齐颜色和修辞令。
最后,金教授以3A法则寄语学生们,希望他们接人待物能做到:(1)接受,即不以自己的标准和习惯要求别人;(2)欣赏,欣赏别人时人人如天使,挑剔别人时人际关系很悲哀;(3)赞美,即善于表达,规范表达和及时表达。
金教授认为礼仪是交往的艺术,要懂“术”,就需要了解国际上的几大普适法则:
(1)邓巴法则,每个人同一时间最多只能记住150人;
(2)3A法则,接受别人-欣赏别人-赞美别人;
(3)梅奥法则,关注人的情感,明是非-断利害-择良途;
(4)杜威法则,交际有三要素——意图、路径和结局,其中最重要的是结局,因为只有结果才能证明想法是否正确,只有结果才能判断手段是否有效;
(5)托斯勒法则,每个人都认为自己是对的而他人是错的,告诉我们应“求同存异”;
(6)莱蒙托夫法则,身边没有风景;
(7)塞弗林法则,人们往往具有选择性理解、选择性记忆和选择性应用的特点。
金教授综合七大法则,提出自己交往法则:第一层次是“知同明异”,第二层次是“求同存异”,第三层次是“聚同化异”。
在下午的课堂中,金教授从衣、食、住、行、访、送、谈七个方面展开论述,教会学生礼仪之“术”。
金教授分别介绍了男士西服和女士化妆、首饰的注意事项,会客、会议合影、谈判以及宴会的位次,斟茶倒酒的顺序,汽车上座、礼品裤子的基本原则等。介绍了主客落座的基本原则:“面门为上、以右为上、以远为上和居中为上”,提出了待客的六不谈:不问是否来过本地,不背后议论领导同事,不对客人进行常识性扫盲,不应付、不补充、不质疑别人,并提出聊天的两大境界是聊别人感兴趣的话题和别人擅长的话题,真正的交际高手是那些能为别人创造表现机会的人。
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