北大光华EMBA产业互联网行业分析

2020年8月29日，来也科技 CEO 汪冠春受邀前往北京大学光华管理学院 EMBA 产业互联网行业分析课堂，为线下及线上的学员们分享 RPA+AI 如何助力政企实现智能时代人机协同。

同时，来也科技也被北大光华管理案例研究中心收录成文，将后续编撰并应用于商学院数字化转型、信息系统、创新、数字经济等主题课程。这是继被中欧国际工商学院收录后，来也科技再次获得学术界的关注与认可。

案例分析全文节选如下：

来也科技的 RPA+AI 技术 

 也许这是下一刻就能开始的“数字化升级”

 来也科技到底是谁？

从 ToC 向 ToB 战略转移，将 AI 借 RPA + AI 实现落地，从消费互联网跨向产业互联网，实现价值链的发现与重塑，来也科技当前正处于在企业数字化转型这一大背景下的前沿领域。

“助力政企实现智能时代的人机协同”，这是来也科技当前阶段的发展口号，而“促销售、提效率、降成本”则是每一个企业都在努力追求的目标。这两者之间的契合与碰撞，体现了整个中国以信息化、AI、产业互联网等为代表的数字经济当下的发展现状。

来也科技当前主营业务是 Robotic Process Automation（以下称RPA）平台和系统，Chatbot 对话机器人平台，核心技术涵盖 RPA、流程挖掘、自然语言处理（NLP）、智能对话交互、文字识别与图像识别等。作为国内当前第一阵营的 RPA+AI 团队，来也科技的团队构成很有特点。

（从左到右依次：胡一川、李玮、汪冠春、褚瑞）

董事长兼 CEO 汪冠春、CTO 胡一川，是两位常春藤盟校（Ivy League）博士，曾开发了个性化推荐引擎“今晚看啥”，被百度收购后负责百度智能应用交互团队，参与研发了广为人知的百度语音助手和小度机器人。两人后来离开百度，于 2015 年创办“来也科技”，以 AI 的研究和商业化为核心业务，推出了 AI 语音助手、行业智能助理等主要产品。

来也科技的联席 CEO 兼总裁李玮、联合创始人兼高级副总裁褚瑞博士均毕业于国防科技大学，是多年的同学和战友，在共同创办“奥森科技”前，曾一起开发了 “按键精灵”，一个超过 3 亿用户的国民级自动化软件，其在网络游戏中可实现自动打怪，自动补血；在日常办公中可实现自动处理表格间数据的转换，自动调整文档格式、文章排版，自动收发邮件；还可定时打开网页进行文件检索、收集资料……在 RPA 出现前，“按键精灵”已成为这一类软件的代名词，至今仍是行业中的领先品牌。

“来也”和“奥森”，作为国内 AI 和 RPA 领域各自极具代表性的创业企业，恰好实现了 RPA+AI 的组合。两家企业在 2019 年 6 月宣布合并，成立了新的“来也科技”，也因此成为了国内 RPA+AI 业务领域的代表性企业。

合并后的来也科技，陆续推出了 RPA 机器人流程自动化平台“来也 UiBot”，还有全球首个专为RPA机器人打造的 AI 能力平台“来也UiBot Mage”，再加上已有的 Chatbot 对话机器人平台“吾来”，三大核心产品互相嵌套彼此增进，奠定了在 RPA + AI 赛道上的领先基础，让机器人从幕后走到台前，在具备执行后台工作的能力的同时，也具有在前台和用户直接进行交互的能力，打通端到端的节点。其中 来也UiBot 已经在多家大型企业中进行部署。通过大量场景的实际应用，“促销售、提效率、降成本”这一企业数字化转型的切实目标正在一步步地从梦想走进现实。

RPA 有什么价值？

2020年5月，新冠疫情在我国逐步受到控制。与此同时，国家发展改革委开始推动“数字化转型伙伴行动”，“上云、用数、赋智”成为最核心的关键词，中国政府对于企业数字化转型的顶层设计可见一斑……疫情带来的物理距离，让数字经济的效率与优势更加被放大，这与“促销售、提效率、降成本”的企业目标相呼应，让经历过疫情的中国商业世界，开始提速“数字化转型”的步伐。

在来也科技董事长兼 CEO 汪冠春看来：

“RPA+AI 的诞生源自当代企业与组织发展的内在需求，因为数字化转型需要与之匹配的智能自动化工作方案和数字劳动力资源。AI（人工智能）、RPA（机器人流程自动化）、NLP（自然语言处理）等技术正在引领智能自动化浪潮，让组织智能自动化办公、企业智能自动化生产成为可能。通过智能自动化解决方案，提升组织生产力、提高组织运营效率、发掘员工更大潜力。 ”

RPA+AI 的出现，使得通过“机器人”来模拟人类操作电脑，打开一个个窗口，进入一个个系统，选取数据、传递、再录入到另一个系统成为可能。它们不知疲惫，可以持续工作。而且 AI 的加持让它们能够瞬间摘录数百页文档中的有用数据，远胜于人类的工作效率。

伴随企业业务发展的复杂化，当 RPA 作为流程推动和处理的骨干力量，可以更好地解决人与人、部门与部门之间的协同，减少互相等待的时间。此外，RPA 很少犯错，这可以进一步减少检查与审计的时间……简言之，有 AI 加持的 RPA，有可能成为让各个系统互通、让数据流动，企业乃至社会实现数字化转型的切实落地方案。

未来展望为何激动人心？

“RPA 现在很多用在售后、中后台环节，已经能够帮助企业解决大量人力资源的浪费，同时我们也看到，企业对前台的销售应用更为兴奋”，来也科技 CEO 汪冠春表示：“在企业的销售循环中，很多公司都需要通过找名单以及打电话的方式寻找客户。一个销售员一天打上百个电话，才能够获得几个有意向或至少表现友好的客户，这个过程低效且痛苦不堪。”

“在实际生活中，我们已经开始接到一些 AI 客服拨打的语音电话，其高度拟真，并且通过深度学习等 AI 技术，可以越来越真实，能够满足企业初筛意向客户的目的”。汪冠春表示：“这样的系统结合 RPA+AI 的产品，可以操作系统、整理数据，实现客户的汇总、筛选、拨打、再筛选、汇总的工作。”

“我们最终要无人值守的情况下，获得表示‘可以有人上门和我介绍一下产品’这样的客户名单，这也是销售循环中最体现‘人的价值’的阶段。此前价值较低但不可或缺的阶段，让机器人员工去完成”，汪冠春表示，“而且机器人员工，全过程可以保持始终如一的服务‘心态’和服务质量，有更新的话术可以一瞬间‘培训’到位，这对于任何公司而言，都绝对称得上是一件幸福的事情。”

除此之外，针对小 B 端用户，来也科技结合其开发者生态，当前推出了大量与其应用系统完全适配的产品，价格不贵，大幅提升其团队运营效率。说不定，在很多大公司还在“考察”、“体会”的时候，率先享受 RPA+AI、率先进入数字经济的，正是这些小微经营者。

RPA+AI，源于科技突破带来了这一领域全新的应用场景，这与商业世界的数字化转型不期而遇，交汇成了当前颇具前景的全新市场。面对这个市场，从业企业无疑将从高速增长中获益，而其最大的价值在于将促进大量企业、行业、产业，低成本、迅速的实现一定程度的数字化转型。

当然这一过程绝非一帆风顺，但无论如何，当你看着电脑在无人值守的情况下，打开一个个网页，进入一个个系统，录入一行行数据，员工可以有更多的精力去做更有创造性的工作，这样的画面已经实现……正如案例主角“来也科技”的名字一般，未来已来！

案例编撰作者：北京大学光华管理学院教授邱凌云、北京大学管理案例研究中心研究员王小龙